Zwroty
Klient będący konsumentem lub prowadzący indywidualną działalność, który zakupił produkt niezwiązany z jego działalnością gospodarczą, ma prawo do odstąpienia od umowy zakupu w ciągu 14 dni od momentu otrzymania przesyłki, bez konieczności podawania przyczyny. W przypadku skorzystania z tego prawa, zwrócimy pieniądze za produkty. Należy jednak pamiętać, że koszty przesyłki zwrotnej obciążają klienta.
Do paczki należy dołączyć formularz zwrotu, który można pobrać pod tym linkiem: ➡Załącznik nr1 do regulaminu odstąpienia umowy z astromineral
Zwracany produkt powinien być w stanie nienaruszonym i posiadać oryginalne opakowanie.
Zwracane produkty wraz z formularzem odstąpienia od umowy należy wysłać na adres:
Astromineral.pl
ul. Storczykowa 2/LU-01
30-612 Kraków
Tel: 733 863 292
E-mail: [email protected]
Nie przyjmujemy zwrotów do pobliskich punktów odbioru i paczkomatów tylko na wskazany powyżej adres!!!
Reklamacje i rękojmia
Na zakupioną w sklepie Astromineral.pl biżuterię udzielamy 12-miesięcznej gwarancji oraz 24 miesięcy rękojmi.
Każdy Klient ma prawo do złożenia reklamacji na podstawie obowiązujących przepisów prawa – w szczególności Ustawy o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz o zmianie Kodeksu cywilnego z dnia 27 lipca 2002 r. (Dz.U. z 2002 r. Nr 141, poz. 1176).
Podstawą rozpatrzenia reklamacji, a jednocześnie dokumentem gwarancyjnym, jest dowód zakupu – paragon fiskalny lub faktura.
Reklamacje
- Klient ma prawo do złożenia reklamacji zakupionego produktu, jeżeli stwierdzi jego wady fizyczne lub niezgodność z umową.
- Reklamacje należy składać w formie pisemnej, wraz z opisem wady oraz potwierdzeniem zakupu.
- Sprzedawca rozpatruje reklamacje zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa konsumenckiego.
Reklamacji nie podlegają m.in.:
zmiana koloru kamieni spowodowana czynnikami zewnętrznymi (np. ekspozycją na słońce).
uszkodzenia mechaniczne (np. zerwanie łańcuszka, złamanie zapięcia, pęknięcie elementów),
przetarcia i inne uszkodzenia mechaniczne sznurka powstałe w trakcie użytkowania,
zarysowania powstałe podczas użytkowania lub niewłaściwego przechowywania,
odbarwienia i uszkodzenia powłoki wynikające z niewłaściwej pielęgnacji,
naturalny proces ścierania się warstwy pozłacanej,
proces czernienia biżuterii, który zależy m.in. od pH skóry użytkownika,
zmiany w biżuterii sznurkowej wynikające z normalnego użytkowania (np. mechacenie, odbarwienia, rozwarstwienie, zaczepienia),
Pozostałe kolekcje oraz biżuteria pozłacana nie są objęte gwarancją w zakresie ścierania się warstwy złocenia. Z czasem jest to naturalny proces, zależny od sposobu noszenia i pielęgnacji. Aby zachować jej blask na dłużej, zaleca się zdejmowanie biżuterii przed snem, kąpielą oraz unikanie kontaktu z produktami zawierającymi alkohol, takimi jak perfumy, mydła czy mgiełki do ciała
Reklamacji nie podlegają także różnice w wyglądzie produktów wynikające z ustawień monitorów lub ekranów (np. odcień koloru).
Kamienie naturalne charakteryzują się unikalnością – każdy z nich jest odmienny i nie do podrobienia. Mogą różnić się między sobą barwą czy budową, a także zawierać wewnętrzne inkluzje.
Bransoletki wykonywane są ręcznie, dlatego splot sznurka lub układ koralików może nieznacznie różnić się od zdjęcia poglądowego.
Sklep Astromineral.pl zobowiązuje się do rozpatrzenia reklamacji w terminie do 14 dni od momentu otrzymania przesyłki z reklamowanym towarem. O wyniku rozpatrzenia reklamacji Klient zostanie poinformowany mailowo lub telefonicznie.
Adres do wysyłki reklamacji:
Astromineral.pl
Storczykowa 2/LU-01
30-612 Kraków
Tel: 733 863 292
E-mail: [email protected]
Do przesyłki należy dołączyć:
- dane kontaktowe (adres e-mail, numer telefonu),
- dowód zakupu (paragon lub fakturę).
